CDD: Responsable Opérationnel

Durée : CDD 3 mois (remplacement arrêt maladie avec prise de poste immédiate)
Rattachement hiérarchique : Direction Générale
Localisation : LYON 2ème Confluence

L’AGENCE

L’agence de communication Esprit des Sens active tous les leviers d’influence pour
accompagner des entreprises et projets dans leur transformation.
Depuis 18 ans, elle met ses expertises au service de ses clients : affaires publiques, digital,
événement, relations médias, brand content et stratégie de marque.
Elle compte parmi ses références : Fermob, Cardinal, Saint Jean, Mini World Lyon, Léon Grosse,
Alcaix, Groupe Mazaud

MISSION PRINCIPALE

Le Responsable Opérationnel pilote l’ensemble des opérations de l’agence afin d’assurer la performance, la rentabilité et la qualité des prestations délivrées aux clients. Il garantit la bonne exécution des projets, l’optimisation des ressources et la coordination des équipes

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1.Pilotage des opérations

• Superviser l’ensemble des projets clients (planning, qualité, budgets, constitution et coordinationdes équipes (freelance + salariés), définition des rôles)
  
• Suivre les indicateurs de performance (KPI)
  
• Mettre en place et optimiser les processus de production
  
• Assurer le respect des délais et des engagements contractuels

2.Gestion financière

• Piloter la rentabilité des projets et des comptes clients
  
• Suivre les marges, les coûts et les budgets
  
• Participer à l’élaboration du budget global de l’agence
  
• Optimiser les ressources et les outils
  

3. Développement

• Accompagner la Direction sur le Développement
  (organisation de rendez-vous, d’évènements de prospection, réponses aux appels d’offres)
  
• Identifier les axes d’amélioration et de croissance
  
• Contribuer à l’innovation des offres et des méthodes de travail

4. Qualité & relation client

• Garantir un haut niveau de satisfaction client
  
• Gérer les situations complexes ou sensibles
  
• Mettre en place des standards de qualité

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Formation supérieure (école de commerce, communication, marketing ou équivalent)
  
• Expérience minimum 8 à 12 ans d’expérience en agence de communication ou environnement similaire
  
• Expérience en gestion de projets et d’équipes

Conditions

• Statut Cadre
  
• Rémunération selon profil et expérience
  
• Mutuelle et Prévoyance
  
• Prévoir déplacements occasionnels en France

Compétences clés

• Gestion de projets
  
• Pilotage financier et analytique
  
• Connaissance des métiers de la communication
  (digital, branding, média, relations presse, production)
  
• Maîtrise des outils de gestion (ERP, CRM, outils collaboratifs). La connaissance d’HubSpot serait un plus
  
• Capacité à fédérer
  
• Excellente communication
  
• Sens de l’organisation et de la priorisation
  
• Prise de décision et gestion du stress

Soft Skills

• Esprit stratégique et analytique
  
• Orientation résultats
  
• Adaptabilité et agilité
  
• Sens du service client

Indicateurs de performance (KPI)

• Rentabilité des projets (marge brute)
  
• Respect des délais et des budgets
  
• Taux de satisfaction client
  
• Taux d’occupation des équipes
  
• Croissance du chiffre d’affaires
  
• Sens du service client

Contact

Olivia CUIR – Fondatrice / Directrice Générale : o.cuir@eds-groupe.com
Karine LABUSSIERE – Responsable Administrative et financière : k.labussiere@eds-groupe.com